images (8)

ความพึงพอใจของลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายเช่นนี้ …

การบริการลูกค้าคือ … ดูเหมือนว่าทุกคนที่เราจัดการอยู่ในขณะนี้คือ … บริการ … จำได้ว่าเมื่อพวกเขาเป็นพนักงานธนาคารการบิน … หรือเพียงแค่คนที่อยู่เบื้องหลัง enquiri

บริการลูกค้าอยู่ทุกที่ ดูเหมือนว่าทุกคนที่เราติดต่อด้วยตอนนี้คือ ‘ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า’ จำได้ไหมว่าเมื่อพวกเขาเป็นพนักงานธนาคารพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหรือแค่คนที่อยู่หลังโต๊ะสอบถามข้อมูล? เหตุใดจึงมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบริการ ‘ระเบิดความคิด’ ยังคงหาได้ยาก

ครอบครัวของฉันเพิ่งมีหนึ่งในประสบการณ์ที่หายากเหล่านั้นในร้านอาหารสำหรับครอบครัวขนาดเล็ก อาหารก็คุ้มราคา แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ทำให้น่าจดจำ สิ่งที่ทำให้อาหารมื้อนี้จริงๆคือการรวมกันของอาหารที่ดีกับสภาพแวดล้อมที่สดใสสะอาดเป็นมิตรใส่ใจพนักงานรู้ดีและบริการทันเวลา

ความรู้สึกของเราที่ได้รับการดูแลอย่างดีจากการได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่ได้เกิดจาก ‘การทำให้ตกใจ’ ค่อนข้างเป็นผลมาจากการรวมตัวกันของสิ่งเล็ก ๆ ทั้งมวล

และนั่นเป็นส่วนผสมลับในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: การได้รับสิทธิในการจัดส่ง จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ไม่ว่าอาหารบนจานจะอร่อยแค่ไหนถ้าใช้เวลาถึงหนึ่งชั่วโมงเราก็จะไม่สนุก และความรู้สึกของเราเกี่ยวกับร้านอาหารนี้จะได้รับการทำให้มัวหมอง

ทุกธุรกิจบ่อยเกินไปลืมสิ่งนี้ องค์กรขนาดใหญ่โดยเฉพาะดูเหมือนจะคิดว่าการบริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเช่าเหมาลำลูกค้า หรือใช้งานแคมเปญประชาสัมพันธ์ หรือบอกเราว่า “การโทรของคุณสำคัญสำหรับเรา” หรือให้ชื่อพนักงานของ ‘ผู้ช่วยบริการลูกค้า’

ความจริงก็คือในฐานะผู้บริโภคเราไม่สนใจว่าชื่อเรื่องของคนที่เรากำลังติดต่อด้วย เราเพียงต้องการให้พวกเขามีความสุภาพให้ความสนใจเต็มที่และรู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร (เหมือนที่พวกเขาทำที่ร้านอาหารของเรา) และเราต้องการสินค้าหรือบริการที่เรากำลังซื้อจัดส่งด้วยความยุ่งยากน้อยที่สุด

เช่นเดียวกับทุกธุรกิจ – รวมถึงของคุณด้วย ไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดีแค่ไหน หากคุณไม่สามารถส่งมอบอย่างสม่ำเสมอในลักษณะที่มีประสิทธิภาพและมีความยุ่งยากน้อยที่สุดสำหรับลูกค้าในที่สุดลูกค้าของคุณก็จะล่องลอยไปและลองคนอื่น

ในทางกลับกันคุณจะโดดเด่นจากฝูงชนหากคุณมุ่งเน้นความพยายามในการจัดส่งที่ถูกต้อง

สิ่งนี้หมายความว่า? มันหมายถึงการมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดว่าคุณและพนักงานของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร มันหมายถึงการสร้างระบบเพื่อไม่ให้คำสั่งซื้อสูญหายหรือสูญหาย มันหมายถึงการมีการควบคุมที่เพียงพอเพื่อที่ว่าเมื่อคุณทำสัญญากับลูกค้าคุณสามารถส่งมอบสัญญานั้น

และมันหมายถึงการมีระบบในสถานที่เพื่อให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

การมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ถ้าคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ: รับการส่งมอบที่ถูกต้อง


Leave a Reply