5

ความร้อนขึ้นเย็นโทร: 21 เครื่องมือสำหรับเทคนิคโทรศัพท์อันยิ่งใหญ่

ตกลงเถอะให้ร้อนขึ้นเรียกเย็นโทรอภิปราย ทุกคนเป็นพนักงานขายหรือไม่? ใช่ คนส่วนใหญ่ต้องโทรเย็นในบางจุดหรือไม่? ใช่ คนส่วนใหญ่ไม่ชอบโทรเย็น? ใช่ ดังนั้นคุณมีสองทางเลือก; ทั้งจ้างคน (นักการตลาดทางโทรศัพท์มืออาชีพ) หรือทำด้วยตัวคุณเอง หากคุณมีงบประมาณจ้างคนดี! ถ้าไม่อ่านต่อ รับจดทะเบียนบริษัท

เพื่อเป็นผู้โทรที่ประสบความสำเร็จเย็นคุณต้องต่อไปนี้ในกล่องเครื่องมือของคุณ; การทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่าโทรเย็น, รายการของคนที่มีคุณสมบัติที่จะเรียกความเข้าใจของ “ตัวเลข”, notepad, ปากกา, สคริปต์ (อย่างน้อย 3), ปฏิทิน, ระบบติดตาม, ติดตามผลการปฏิบัติงานส่วนบุคคล, กระจก, วัสดุอ้างอิงที่เกี่ยวข้อง, ทัศนคติที่ถูกต้อง, ชุดหูฟังแบบแฮนด์ฟรี, ความมุ่งมั่น, รอยยิ้ม, กำหนดการ, คำถามที่ถูกต้อง, โล่ปฏิเสธการใช้กระสุนปืน, เครื่องกำเนิดการตอบสนองการตอบสนองอัตโนมัติ, เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและความรู้เกี่ยวกับ วัตถุประสงค์ของคุณ ขอทบทวนแต่ละรายละเอียด

เครื่องมือที่ 1 – ความเข้าใจในสิ่งที่ถือเป็น “เย็น – โทร”
การโทรเย็นเป็นเพียงการโทรออกที่ทำกับคนที่คุณไม่เคยพูดมาก่อน ไม่ใช่การอ้างอิง นี่เป็นสายที่อบอุ่น ไม่ใช่สายขาเข้าใด ๆ แม้ว่าจะเป็นการติดต่อครั้งแรกก็ตาม การโทรเข้าเป็นความสุขเพราะมีคนต้องการพูดกับคุณ การโทรเย็นมักไม่มีความเป็นส่วนตัวและต้องทำเป็น “ส่วนตัว” โดยเร็วที่สุด

เครื่องมือ 2 – รายการคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะโทร
หากคุณไม่ได้โทรหาผู้นำที่มีคุณภาพแล้วคุณอาจรวมทั้งได้ออกหน้าเหลืองและเริ่มโทรออก การกดปุ่มคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมช่วยเพิ่มอัตราการปิดของคุณอย่างมากและลดเวลาที่เสียไป ลงทุนเวลาของคุณในการมีคุณสมบัติก่อนที่จะโทร คุณยังคงต้องมีคุณสมบัติตามที่คาดหวังไว้อีกครั้งในโทรศัพท์ จะเป็นการไร้สาระถ้าคุณเสนอโซลูชันระดับองค์กรและเรียกธุรกิจขนาดเล็ก แม้ว่าบุคคลที่ต้องการซื้อคุณก็ไม่มีอะไรจะขาย

เครื่องมือที่ 3 – ความเข้าใจใน “ตัวเลข”
ตกลงเรารู้ว่าเป็นเกมตัวเลข ดังนั้นให้กำหนดอัตราส่วนของ “ซูเปอร์สตาร์” และทำงานต่อการตีตัวเลขนั้น กำหนดตำแหน่งที่คุณอยู่ในแง่ของความสำเร็จและคุณรู้ว่าคุณต้องไปไกลแค่ไหน สิ่งที่คุณไม่ได้มีเงื่อนงำวิธีการหลายสายที่จะทำให้? ลองลอง 40-60 วัน ตัวอย่างเช่น; คุณวางสาย 60 ครั้งส่งผลให้เกิดการตอบสนอง 20 ครั้งส่งผลให้ผู้มีอำนาจในการตัดสินใจถึง 5 รายทำให้มีการนำเสนอ 1 รายการ สมมติว่าคุณปิดการขาย 1 ครั้งสำหรับทุกๆ 3 งานนำเสนอคุณจะโทรออกได้ 180 ครั้งภายในสามวัน ตัวเลขของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่เป็นตัวเลขทั้งหมด

เครื่องมือ 4 & 5 – notepad ปากกา
นี้เป็นเรื่องง่ายใช่มั้ย? ไม่ถูกต้อง! Notepad และปากกาจะเห็นได้ชัดในการจดบันทึก แต่เป็นประเภทของบันทึกย่อที่คุณใช้เพื่อสร้างความแตกต่าง ฟังคำอธิบายวิธีการประมวลผลข้อมูล คนมี “ช่องทาง” ที่โดดเด่น; ภาพ, หูหรือจลนศาสตร์ พวกเขาบอกช่องของพวกเขาด้วยการพูดสิ่งต่างๆเช่น “ฉันเห็นสิ่งที่คุณหมายถึง” “ฉันได้ยินสิ่งที่คุณกำลังพูด”, “รู้สึกถูกใจฉัน” และฟังคำศัพท์ buzzword และเล่นกลับ พูดว่า “ฉันต้องการใช้ขั้นตอนนี้ทีละขั้นตอน” คุณสามารถโต้ตอบในภายหลังด้วยการพูดคุยกับบางสิ่งบางอย่างเช่น “ให้ฉันเดิน (ถ้ามีการเคลื่อนไหว) คุณผ่านขั้นตอนนี้ทีละขั้นตอน” นี้เป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพ! ดีขึ้นยังทำงาน!

เครื่องมือ 6 – สคริปต์
เรียกพวกเขาบันทึกถ้าคุณไม่ชอบคำศัพท์ แต่มีอย่างน้อยสามคน การติดต่อครั้งแรกติดตามและปิด การเขียนบทเป็นศิลปะ แต่มีหลักเกณฑ์บางอย่างที่คุณสามารถปฏิบัติได้ ตรวจสอบว่าคุณใช้สคริปต์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้ดี ตัวอย่างเช่นสคริปต์ First Contact จะต้องประกอบด้วย การแนะนำจุดมุ่งหมายในการโทรการดูแลแต่ละคำถามจำนวนรอบที่สิ้นสุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีผู้มีอำนาจตัดสินใจซักถามคำถามงบคุณค่าการกระทำและการปิด คุณสามารถดูจำนวนมากมีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับมันขวา ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสคริปต์ของคุณหรือไม่? รับเลย! เป็นเรื่องสำคัญ ไม่ทราบว่าที่ไหน ติดต่อฉัน!

เครื่องมือ 7 – ปฏิทิน
ในที่สุดง่ายหนึ่ง คุณต้องมีปฏิทินอิเล็กทรอนิกส์หรือกระดาษสำหรับความเคารพ เชื่อมโยงเข้ากับเครื่องมือ 8

เครื่องมือ 8 – ระบบติดตาม
ACT, Goldmine, Daytimer สร้างสิ่งหนึ่งขึ้น ฯลฯ สิ่งที่เหมาะกับคุณ แต่คุณต้องมีวิธีติดตามทุกกิจกรรม

เครื่องมือ 9 – เครื่องมือติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคล
นี่เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือที่ 8 ถ้าใช้ระบบอัตโนมัติเช่น ACT หรือ Goldmine ไม่ว่าคุณจะเป็นหรือไม่ก็ตามเครื่องมือติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลจะช่วยให้แท็บสถิติ “ตัวเลข” อยู่ ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้จำนวนการโทรจำนวนคนที่คุณไปถึง ฯลฯ นอกจากนี้ยังบันทึกความคิดเห็นของคุณเช่น; วิธีการที่คุณมีปัญหาที่คุณพบบันทึกย่อสำหรับการปรับปรุง ฯลฯ นี่คือเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ

เครื่องมือที่ 10 – กระจก
คุณเพียงแค่ต้องเฝ้าดูการแสดงออกทางสีหน้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้สึกดีมีพลังและร่าเริง นอกจากนี้ยังให้วิธีการตรวจสอบว่าคุณใช้เครื่องมือ 15

เครื่องมือ 11 – เอกสารอ้างอิงที่เกี่ยวข้อง
คุณอาจจะต้องมีไดเรกทอรีและรายการของการจัดเรียงบางอย่าง แต่เรียบเรียง ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้อยู่เสมอ

เครื่องมือ 12 – ทัศนคติที่ถูกต้อง
“AQ” หรือคุณมีไหวพริบเกี่ยวกับทัศนคติคืออะไร? หากปราศจากสิ่งที่เป็นประโยชน์ในแง่จิตที่ทำให้คุณหดหู่ สำหรับการโทรเย็นคุณต้องมีความกระตือรือร้นคุณต้องรู้สึกเหมือนเป็นผู้ชนะแม้ในขณะที่คุณไม่ได้คุณต้องคลายความมั่นใจในตนเองแม้ว่าคุณจะอยู่ในระดับต่ำคุณต้องตื่นเต้นและหลงใหลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและคุณ ต้องการพูดคุยด้วยตนเองในเชิงบวกเพื่อนำพาคุณผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก ยิ่งคุณมีทัศนคติที่ดีขึ้น (หรือภายหลัง) ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เมื่อมีคนถามคุณว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่คุณจะตอบว่า “ฉันเป็นแบบมีสายมีแรงบันดาลใจและแรงบันดาลใจ!” หรือในฐานะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทัศนคติ Keith D. Harrell ตอบคำถามเสมอว่า “ฉันเป็นคนสุดยอด!” อื่น ๆ ฉันรู้คำตอบ “ฉันกำลังจะก้าวสู่ระดับต่อไป!”, “โดดเด่นจริงๆ!” คุณได้รับจุดคนเช่น ”
ควรเป็นพนักงานขายที่ได้รับ แต่พนักงานขายส่วนใหญ่ที่ฉันพบไม่มีชุดหูฟังแฮนด์ฟรี ชุดหูฟังจะปลดปล่อยมือของคุณสำหรับการจดโน้ตปลดปล่อยคอจากอาการปวด (ซึ่งอาจทำให้ร่างกายอ่อนเพลียลง) และปลดปล่อยร่างกายออกจากเก้าอี้ (ใช่แล้วลุกขึ้นยืนเมื่อคุณพูดคุณมีความชัดเจนและมีความรักและพลังงานมากขึ้น ) ลงทุนในคุณภาพ! ไม่มีใครชอบที่จะได้รับในตอนท้ายของการสนทนาถากถาง และสุดท้ายใช้มัน! บ่อยครั้งที่ฉันเห็นที่จริงมีชุดหูฟังไม่ได้ใช้พวกเขา

เครื่องมือที่ 14 – ข้อผูกพัน
คุณต้องมีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการทำงาน คุณต้องยอมรับการใช้ “เครื่องมือ” แต่ละรายการ คุณต้องมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จของคุณ หากปราศจากข้อผูกมัดที่เข้มแข็งคุณอาจเจรจาต่อรองผลลัพธ์กับตัวเองและไม่ได้กระทบยอดเขา

เครื่องมือ 15 – รอยยิ้ม
รอยยิ้มไม่ใช่ส่วนหนึ่งของทัศนคติที่ดีของคุณ แต่จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น เชื่อหรือไม่ว่าคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของเครื่องรับสามารถ “รู้สึก” รอยยิ้มได้ มองไปที่กระจกบนโต๊ะทำงานก่อนที่จะโทรและยิ้ม บังคับให้ถ้าคุณต้อง จากนั้นให้หมุนโทรศัพท์ มีคนในสาย? ดี! มองไปที่กระจกอีกครั้งยิ้มและลุกขึ้นยืน แล้วพูด! นี้จะรับประกันการเพิ่มอัตราปิดของคุณ ครั้งใหญ่!

เครื่องมือ 16 – กำหนดการ
ข้อผูกพันอย่างหนึ่งของคุณคือกำหนดเวลาของคุณ แต่ละโปรไฟล์แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นลองมาหาคนที่มักจะไม่โทรออกไปต่างประเทศ (โทรเย็น) แต่ก็พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องทำอยู่ ในกรณีนี้ฉันแนะนำ 2-4 ชั่วโมงต่อวันตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ตั้งแต่เวลา 8.00 น. เป็นต้นไป เมื่อคุณโทรหาก่อน 9:00 น. ลูกค้าของคุณมักจะตอบโทรศัพท์ด้วยตัวเอง (แทนที่จะเป็นข้อความเสียงหรือผู้ช่วย) คนส่วนใหญ่มีความกระตือรือร้นในตอนเช้ามากเกินไป ไม่ว่าระดับการโจมตีของคุณจะเท่าไรเพียงแค่ปรับจำนวนชั่วโมง เป็นสิ่งสำคัญที่คุณยึดติดกับกำหนดเวลาของคุณ

เครื่องมือ 17 – คำถามที่ถูกต้อง
คุณมีโอกาสทางโทรศัพท์ แต่คุณถามคำถามอะไร? โปรดดูที่เครื่องมือ 6 เพื่อรับแนวคิด นอกจากนี้ยังเป็นประเด็นสำคัญที่ทำให้คำถามดังกล่าวเป็นจริง ลองและคิดถึงตัวคุณเองในฐานะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งที่คุณจะต้องแบ่งปันกับคนที่จะส่งผลให้พวกเขาให้คุณค่าแก่คุณ? ด้วยเหตุนี้ให้สร้างคำถามที่จะนำออกมา

เครื่องมือ 18 – โล่ปฏิเสธการใช้กระสุน
การปฏิเสธคือความเป็นจริงของขั้นตอนการขาย ใช้มันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณเสนอ ลองจินตนาการดูว่าพนักงานเสิร์ฟหรือพนักงานเสิร์ฟทุกคนถูกปฏิเสธโดยส่วนตัวเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเสนอกาแฟหนึ่งถ้วย พวกเขาต้องการเลิก! ส่วนมากของเราปฏิเสธเซิร์ฟเวอร์ที่ให้เรา “พายแอปเปิ้ลกับที่?” พวกเขาเลิก? ไม่แน่นอน ในความเป็นจริงพวกเขาขายพายแอปเปิ้ลจำนวนมากที่จะไม่ขาย การปฏิเสธไม่ใช่ส่วนบุคคล แต่เป็นส่วนหนึ่งของอาณาเขตและความสำเร็จของคุณ มุ่งมั่นที่จะได้รับ “ไม่” มากกว่าคนอื่นและคุณอาจจะขายได้มากกว่าคนอื่นด้วย

เครื่องมือ 19 – เครื่องตอบรับการตอบสนองโดยอัตโนมัติ
ใส่เพียงรู้ทุกการคัดค้านที่เป็นไปได้ล่วงหน้าและมีคำตอบ ทุกครั้งที่คุณได้รับคำคัดค้านที่คุณไม่เคยได้ยินให้เขียนและอ่านภายหลังเพื่อตอบกลับ เชื่อฉันในเรื่องนี้การคัดค้านทุกครั้งที่คุณเคยได้ยินจะเคยได้ยินมาก่อนหน้านี้และอาจมีการกลับมาอย่างสมเหตุสมผล เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องเตรียมพร้อม

เครื่องมือ 20 – เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
บางท่านจะบอกว่าเครื่องมือสองตัวสุดท้ายควรมาก่อน คุณถูก. เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในกล่องเครื่องมือ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันวางมันไว้ตอนท้าย เพื่อให้เกิดความประทับใจไม่รู้ลืม มีเป้าหมายที่กำหนดไว้ก็หมายถึงเท่าใดและเมื่อ! เริ่มด้วยการสิ้นสุดก่อน คุณต้องทำกำไรเพิ่มเท่าไรจากกิจกรรมเหล่านี้เป็นรายเดือน? ควรใช้เวลานานเท่าไร? ได้รับ “ตัวเลข” เกมจำนวนยอดขายปิดที่จะต้องเป็นรายเดือน? ในการสร้างระดับนั้นจะต้องมีการประชุมกี่ครั้ง? จากนั้นกำหนดจำนวนการโทรต่อเดือนสัปดาห์และสุดท้ายต่อวันจะต้อง จากนั้นคุณจะได้รับแผนงานสู่ความสำเร็จ

เครื่องมือ 21 – ความรู้เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของคุณ
และผู้ชนะมือลงสำหรับเครื่องมือนำเข้าส่วนใหญ่จะรู้ว่าทำไมคุณกระโดดผ่านห่วงเหล่านี้ทั้งหมด anyways หากปราศจากความรู้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของคุณคุณก็จะลาออกเกือบ นี่เป็นกระบวนการง่ายๆ แต่ไม่ง่ายเลย ผลตอบแทนเป็นมั่นเหมาะคุ้มค่าความพยายาม แต่คุณจะได้รับการท้าทายมักจะ การมีภาพลักษณ์ที่ชัดเจนว่า “ทำไม” จะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างแน่นอน ไม่ทราบวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่ ฉันสามารถช่วยได้! ให้ฉันโทร.

สรุป
เราจึงทำหรือเรา? คุณมีเครื่องมือสำหรับความสำเร็จพิเศษ ตอนนี้คุณจะต้องพึ่งพวกเขาด้วยบุคลิกภาพและการบทความวิทยาศาสตร์แสดงของคุณ


Leave a Reply