3

มีจดหมายเสียงหรือไม่

“ไม่มีใครที่ใส่ใจเรื่องการใช้การส่งข้อความเสียงอย่างที่ฉันคาดไว้” ตามที่ Gordon Matthews ผู้ประดิษฐ์วอยซ์เมล์เขาไม่เคยคาดหวังว่าระบบข้อความอัตโนมัติของเขาจะถูกนำมาใช้เพื่อสร้างความสับสนและทำให้ผู้ติดต่อธุรกิจสับสน เขาไม่คาดการณ์ว่าธุรกิจจะคิดค้นวิธีการใช้งานระบบได้หลายวิธี

เมื่อถูกถามว่าอะไรที่ทำให้พวกเขารู้สึกแย่ที่สุดเกี่ยวกับการสื่อสารทางโทรศัพท์สมัยใหม่คนส่วนใหญ่จะบอกว่ามันเป็นวอยซ์เมล กดเพื่อดูรายละเอียดพวกเขาอธิบายว่าเป็นกระบวนการตอบรับอัตโนมัติที่ บริษัท ใช้ในการคัดกรองและโทรออกโดยตรงที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดไม่ใช่ฟังก์ชั่นรับส่งข้อความพื้นฐาน

บริษัท ต่าง ๆ ใช้เงินจำนวนมากเพื่อต่อต้านลูกค้าและดูเหมือนว่าจะแย่ลง เมื่อบุคคลต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาและไม่สามารถติดต่อกับมนุษย์คนอื่นได้สถานการณ์นั้นก็จะทรุดโทรมอย่างรวดเร็ว การใช้ตัวเลขบนทัชแพดของคุณนั้นดีเมื่อคุณต้องการตรวจสอบยอดเงินในธนาคารชำระบิลหรือส่งหนังสือพิมพ์แห้ง แต่เมื่อท่อของคุณสำรองคอมพิวเตอร์ รับจดทะเบียนบริษัท เครื่องใหม่ของคุณก็พังหรือต้นไม้ล้มลงบน SUV ใหม่ของคุณการประมวลผลการโทรอาจไม่ใช่คำตอบ

มีข้อดีสำหรับระบบอัตโนมัติ มันช่วยประหยัดเงินในเงินเดือนและผลประโยชน์ มันป้องกันแท็กโทรศัพท์ที่ล้าสมัยด้วยการอนุญาตให้คนฝากข้อความอย่างละเอียดด้วยเสียงของตัวเองพร้อมข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้อง วอยซ์เมลข้ามเขตเวลาทั้งหมดเพื่อให้ผู้คนสามารถออกและเรียกดูข้อความได้อย่างสะดวก

ข้อเสียคือผู้คนสามารถซ่อนอยู่หลังวอยซ์เมล์บ่อยครั้งที่ระบบแจ้งเตือนสับสนการทำงานผ่านเมนูอาจใช้เวลานานกว่าการพูดกับคนที่ “อยู่” และบางคนก็ไม่ชอบพูดคุยกับเครื่อง

หาก บริษัท ของคุณใช้ระบบอัตโนมัติในการดำเนินการโทรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดโดยทำตามคำแนะนำเหล่านี้:

1. รักษาคำทักทายของคุณให้สั้นและหวาน (ไม่มีใครสนใจว่าตัวเลือกเมนูของคุณมีการเปลี่ยนแปลงพวกเขาเพียงต้องการที่จะรู้ว่าพวกเขามีตัวเลือกอะไรตอนนี้)

2. รายการตัวเลือกเมนูตามการใช้งานยอดนิยม

3. บอกผู้โทรว่าจะเข้าถึงมนุษย์คนอื่นได้เร็วแค่ไหนในกระบวนการ

4. คิดสองครั้งก่อนใช้วอยซ์เมลสำหรับปัญหาการบริการลูกค้า

5. สำรวจลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับระบบวอยซ์เมลของคุณ

6. ลองโทรหาระบบของคุณเองเป็นครั้งคราวและค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังประสบ

วอยซ์เมลอาจเป็นทรัพย์สินที่น่าเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจของคุณหรือความเจ็บปวดอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับลูกค้าของคุณ อย่าบังคับให้ผู้บริสุทธิ์ใช้เวลาอันมีค่าในคุกจดหมายเสียงของคุณ


Leave a Reply