2

ข้อผิดพลาดทั่วไป 5 ข้อที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้ IVR

ข้อผิดพลาดทั่วไป 5 ข้อที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้ IVR

 

 

โซลูชันการจัดการการโทร, โทรศัพท์ระบบคลาวด์, ivr, pbx, บริการ รับจดทะเบียนบริษัท โทรศัพท์บนคลาวด์, การแพร่ภาพเสียง, เสียงอัจฉริยะ, หมายเลขเสมือน, หมายเลขโทรฟรี

 

 

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เป็นวิธีการที่เหมาะสมในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตามระบบ IVR อาจเป็นอันตรายต่อองค์กรของคุณได้หากไม่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี IVR ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจทำให้เกิดความสับสนระหว่างลูกค้านำไปสู่ความไม่พอใจและการขัดสีของลูกค้า นี่คือข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณควรหลีกเลี่ยงในขณะที่เรียกใช้ระบบ IVR สำหรับธุรกิจของคุณ

 

 

คุณภาพเสียงไม่ดี

 

การขาดความชัดเจนในเสียงอาจทำให้ผู้โทรหงุดหงิดและอาจสูญเสียความสนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โทรเข้าใจตัวเลือกต่างๆอย่างชัดเจนโดยการเล่นเสียงที่บันทึกไว้ซึ่งฟังดูเหมาะสมไม่เร็วเกินไปหรือช้าเกินไป

 

 

ตัวเลือกจำนวนมากเกินไปในเมนูและการแนะนำแบบยาว

 

พยายามอย่าให้ตัวเลือกจำนวนมากแก่ลูกค้าของคุณในระดับเดียวในขณะเดียวกันก็มั่นใจว่าจะไม่มีความล่าช้าในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น

 

 

เสียงและปริมาณต่างๆ

 

เพื่อประโยชน์ในการรักษางานนำเสนอของคุณให้สะอาดและสม่ำเสมอการบันทึกเสียงควรทำโดยบุคคลเดียวกันโดยควรใช้อุปกรณ์เดียวกันหรืออย่างน้อยที่คล้ายกันสำหรับการบันทึกแต่ละครั้ง

 

 

ไม่อัปเดตตัวเลือก IVR ของคุณ

 

ข้อมูลเช่นเวลาทำการพื้นที่สำนักงานที่อยู่เว็บโปรโมชั่นและข้อความเป็นครั้งคราวจะต้องได้รับการอัปเดตเป็นประจำและมีวิธีที่ไม่สิ้นสุดที่คุณสามารถปรับแต่ง IVR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

 

 

ข้อความระงับซ้ำ ๆ

 

การฟังข้อความเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้โทรบ้าคลั่งและแจ้งให้วางสาย การเกิดซ้ำควรเพียงพอที่จะสัญญากับลูกค้าว่าการโทรยังอยู่ในคิวและพวกเขาจะได้รับการเชื่อมต่อในไม่ช้า ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะแจ้งให้ผู้โทรทราบเวลาที่คาดเดาสำหรับตัวแทนที่สามารถเข้าถึงได้ต่อไปนี้

 

 

ความคาดหวังของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไปและ บริษัท ส่วนใหญ่มักจะปรับเปลี่ยน IVR ของตนอย่างช้าๆเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ IVR ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจส่งผลในทางตรงกันข้ามเช่นภาพลักษณ์เชิงลบและรายได้ที่น้อยลง

 

 

การใช้ IVR ที่ออกแบบมาเป็นอย่างดีจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและลดข้อเสนอแนะเชิงลบในขณะที่ได้ลูกค้าของคุณตรงตามที่พวกเขามีการส่งบทความได้เร็วขึ้น คุณกำลังวางแผนที่จะใช้ IVR ในสายธุรกิจของคุณหรือไม่? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราตอนนี้ – 9946869229

 

 

 


Leave a Reply