business-man-show-money-bank-note-make-financial-plan-invite-people-sell-buy-house-car-monetary-properties-loan-credit-insurance-concept_1150-13576

จะตั้งค่า IVR ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ระบบ IVR เป็นระบบที่พบมากที่สุดในปัจจุบันเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีขึ้น ในฐานะ บริษัท ที่ให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณจะต้องปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง …

ระบบ IVR เป็นระบบที่พบมากที่สุดในปัจจุบันเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีขึ้น ในฐานะ บริษัท ที่ให้ความสำคัญสูงสุดกับประสบการณ์ของลูกค้าจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณจะต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของ Business IVR ของคุณอย่างต่อเนื่อง รับจดทะเบียนบริษัท  แบรนด์ที่เป็นมิตรกับลูกค้าสามารถเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนของลูกค้าได้ หากหลีกเลี่ยงได้ถือเป็นข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่อาจนำไปสู่ความเสียหายต่อแบรนด์และฆ่าประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด เพื่อป้องกันแบรนด์จากความเสียหายดังกล่าวเจ้าของธุรกิจทุกคนควรใช้มาตรการบางอย่างเพื่อปรับปรุง IVR ของตนทันที ให้เราพูดคุยบางส่วนของพวกเขา:

IVR ที่ซับซ้อน

ลูกค้าที่โทรหาธุรกิจกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาไม่พบ แต่ บริษัท จำนวนมากไม่สนใจลักษณะพื้นฐานของการบริการลูกค้าในขณะที่ออกแบบ IVR IVR ที่ออกแบบมาให้มีระดับมากเกินไปและมากกว่า 5 ตัวเลือกในแต่ละระดับทำให้ผู้โทรสับสน สิ่งนี้สามารถนำผู้โทรไปสู่การวนซ้ำของตัวเลือกเมนู ซึ่งจะช่วยให้พวกเขายกเลิกการโทร สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ลูกค้าของคุณสับสนและประสบปัญหาเพื่อให้ได้ตัวเลือกที่แน่นอน สิ่งนี้สร้างเครื่องหมายที่ไม่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้อันดับแรกคุณต้องประเมินความเรียบง่ายของโครงสร้าง IVR ของคุณ ทำให้ง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้

ตอบคำถามซ้ำ ๆ

ลูกค้ากำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและไม่พอใจที่จะตอบคำถามซ้ำ ๆ ใน IVR ทำให้กระบวนการล่าช้าและทดสอบความอดทนด้วย เป็นการปิดที่สำคัญเมื่อทุกครั้งที่มีการโอนสายของลูกค้าไปยังตัวแทนใหม่หรือได้รับการตอบรับจากตัวแทนรายอื่น เพื่อช่วยผู้โทรของเราจากภาระนี้ธุรกิจต่างๆสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก STICKY AGENT เพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนก่อนหน้ากับผู้โทรได้

ทำให้ลูกค้าถูกระงับ

การรอสายเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัวที่สุดสำหรับผู้โทร เมื่อเวลาพักสายสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมีโอกาสสูงมากที่จะทำให้ผู้โทรเข้าสู่ภาวะขีปนาวุธ ไม่ยุติธรรมที่เวลาพักสายจะข้ามเครื่องหมาย 1-2 นาที เวลาพักสายโดยเฉลี่ยยังเป็นหนึ่งในเมตริกศูนย์บริการที่สำคัญที่สุดที่กำหนดประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์ เวลาพักสายที่ต่ำแสดงว่าคอลเซ็นเตอร์สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

การสนทนาหุ่นยนต์ที่ไม่ต้องการ

หากผู้โทรเลือกตัวเลือก“ เชื่อมต่อกับตัวแทน” หมายความว่าพวกเขากำลังมองหาการสนทนาที่เป็นส่วนตัวพร้อมการตอบสนองของมนุษย์ ดังนั้นขอบเขตของการสนทนาแบบโรบ็อตหรือที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจึงเสร็จสิ้นแล้ว ตัวแทนได้รับการฝึกอบรมให้ปฏิบัติตามคำตอบตามสคริปต์สำหรับทุกสถานการณ์ตั้งแต่คำทักทายต้อนรับไปจนถึงข้อความขอบคุณ สถานการณ์เพิ่มเติมในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างลูกค้าและตัวแทน แทนการตอบสนองส่วนบุคคลบทความพิมพ์ซ้ำฟรีการตอบกลับแบบหุ่นยนต์ของตัวแทนจะนำไปสู่ความโกรธของลูกค้า การแก้ปัญหาคือการจัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ระบบ IVR กำลังปฏิวัติการสื่อสารด้วยเสียง หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาโซลูชัน IVR ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์เช่นโซลูชัน Voxbay เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ โทรหาเราที่ 9946869229


Leave a Reply