ความคาดหวังของลูกค้าจากบริการจัดส่งออนไลน์

ความคาดหวังของลูกค้าจากบริการจัดส่งออนไลน์

มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการกับสิ่งที่บริการจัดส่งทางออนไลน์นำเสนอ ประสบการณ์และความเร็วในการจัดส่งเป็นความคาดหวังที่พบบ่อยที่สุด อย่างไรก็ตาม บริการจัดส่งที่อ้างว่าเป็น “บริการจัดส่งแบบมืออาชีพ” ไม่สามารถบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ได้ มาทำความเข้าใจว่าความคาดหวังของลูกค้าคืออะไรและอะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกบริการจัดส่งเฉพาะ และวิธีที่จะทำให้ความคาดหวังเหล่านี้เป็นจริงได้

มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการกับสิ่งที่บริการจัดส่งทางออนไลน์นำเสนอ ประสบการณ์และความเร็วในการจัดส่งเป็นความคาดหวังที่พบบ่อยที่สุด รับจดทะเบียนบริษัท  อย่างไรก็ตาม บริการจัดส่งแบบ Guest Posting ที่อ้างว่าเป็น “บริการจัดส่งแบบมืออาชีพ” ไม่สามารถปฏิบัติตามความคาดหวังเหล่านี้ได้ มาทำความเข้าใจว่าความคาดหวังของลูกค้าคืออะไรและอะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกบริการจัดส่งเฉพาะ และวิธีที่จะทำให้ความคาดหวังเหล่านี้เป็นจริงได้

ใครคือลูกค้าของบริการจัดส่งออนไลน์?

Millennials – พวกเขาต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว

ครึ่งหนึ่งของประชากรอินเดียเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ต้องการให้ทุกอย่างรวดเร็วทันใจ ด้วยอำนาจการใช้จ่ายที่มีมูลค่าถึง 10 ล้านล้านดอลลาร์ตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา คนรุ่นมิลเลนเนียลจึงเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุด (ฟอร์บส์). ตามรายงานของ McKinsey & Co ผู้บริโภคอายุน้อย (คนรุ่นมิลเลนเนียล) มีแนวโน้มมากกว่า (เพียง 30%) ที่จะใช้บริการจัดส่งในวันเดียวกันแทนการจัดส่งแบบปกติ สำหรับการสั่งซื้ออย่างง่ายดายที่พวกเขาต้องการ บริการจัดส่งเสนอตัวเลือกในการจองบริการจัดส่งทางออนไลน์ แต่ความสะดวกยังไม่พอต้องการความสะดวกรวดเร็ว สำหรับพวกเขา การจัดส่งที่เร็วขึ้นหมายถึงการจัดส่งในหนึ่งวัน และเพื่อประโยชน์ในการจัดส่งทันทีหรือการจัดส่งในหนึ่งวัน ผู้บริโภคเกือบ 25% ยินดีที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยจำนวนมาก และเนื่องจากผู้บริโภคอายุน้อยที่เพิ่มขึ้น ส่วนแบ่งนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น

ผู้ชมที่ร่ำรวย – ยินดีจ่ายเพื่อประสบการณ์การจัดส่งที่ดีขึ้น

หากลูกค้าร่ำรวยและเต็มใจที่จะจ่ายเงินสูงขึ้นในการซื้อสินค้า พวกเขาต้องการมีประสบการณ์ในการจัดส่งซึ่งรับประกันว่าสินค้าราคาแพงจะได้รับการจัดส่งด้วยความเอาใจใส่ พวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อบริการจัดส่งที่ดีขึ้น

เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี – คนเหล่านี้เป็นผู้ที่ใช้เทคโนโลยีในยุคแรกๆ

ผู้ที่มีนวัตกรรมและสนับสนุนเทคโนโลยีมากที่สุดต้องการมากขึ้นในทันที ไม่ว่าจะเป็นอาหารหรือความบันเทิงหรือบริการจัดส่งจากสถานที่ของเพื่อน พวกเขาต้องการทั้งหมดนี้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว จากข้อมูลของ NTRS ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือที่เรียกว่า “นักสำรวจ” คือ 41% ของผู้บริโภคในระบบเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ ซึ่งรวมถึงบริการจัดส่งแบบออนดีมานด์ด้วย

SMEs – ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่แข่งขันกับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่

45% ของ GDP ของอินเดียสนับสนุนโดย SMEs ซึ่งเป็นสามเท่าของสิ่งที่องค์กรมีส่วนร่วม เพื่อให้สามารถมีส่วนร่วมต่อไปได้ พวกเขาจำเป็นต้องตามให้ทันกับการจัดส่งที่รวดเร็วที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่อื่นๆ นำเสนอ ผู้ประกอบการ SMEs จำเป็นต้องเข้าใจแนวทางที่สมเหตุสมผลและเป็นรูปธรรมในการเร่งการส่งมอบโดยไม่ส่งผลกระทบต่อบทบาทหลักในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การส่งมอบอาจเป็นขั้นตอนที่ยุ่งเหยิง และสำหรับการเริ่มต้น วิธีที่ดีที่สุดคือดำเนินการให้เสร็จสิ้นจากมืออาชีพ พวกเขาต้องการบริการจัดส่งที่เร็วที่สุดที่สามารถช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการในการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นเพื่อให้สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้

ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการอะไร? พวกเขากำลังมองหาอะไรจากผู้ให้บริการจัดส่ง

คนรุ่นใหม่ ผู้รอบรู้เทคโนโลยี ผู้มั่งคั่ง และ SME กำลังมองหาโซลูชันการจัดส่งที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น ดูเหมือนจะชัดเจนจากคำจำกัดความข้างต้นของลูกค้าประเภทต่างๆ ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่ขออธิบายเป็นประเด็นเพื่อทำความเข้าใจว่าบริการจัดส่งมืออาชีพสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

พวกเขาต้องการการจัดส่งที่เร็วขึ้น – การจัดส่งที่เร็วขึ้นหมายถึงการจัดส่งในวันเดียวกัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่จองบริการจัดส่งออนไลน์เมื่อไม่มีบริการจัดส่งในวันเดียวกัน การจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นเป็นสาเหตุหนึ่งของการสร้างความภักดีของลูกค้า ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้า แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่แข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ ความคาดหวังจากผู้ให้บริการจัดส่งมืออาชีพคือการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น

ความเป็นมืออาชีพ – มีช่องว่างอื่นในความคาดหวังในการจัดส่งและวิธีการจัดส่งจริง ความแตกต่างคือบริการที่คาดหวัง ลูกค้าต้องการบริการจัดส่งแบบมืออาชีพที่ให้บริการพิเศษพร้อมความสะดวกรวดเร็ว

วิธีการจัดส่ง – ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือวิธีการจัดส่ง หนึ่งในความคาดหวังที่สำคัญคือความปลอดภัยของการจัดส่ง ลูกค้าแต่ละรายคาดหวังว่าการส่งมอบจะไม่เพียงตรงเวลาเท่านั้น แต่ยังต้องไม่เสียหายอีกด้วย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หากลูกค้าใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าราคาแพง เขา/เธอคาดหวังว่าการจัดส่งจะรับประกันความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ ลูกค้าต้องการความปลอดภัยและความมั่นใจว่าพัสดุจะถูกจัดส่งเป็นชิ้นเดียว
จัดส่งโดยใคร – ลูกค้าต้องการให้การจัดส่งเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม หลายบริษัทใช้กิ๊กเพื่อตอบสนองความต้องการ

ข้อมูลจากhttps://www.articlesfactory.com/


Leave a Reply